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Nous attirons votre attention que lors de la réception de votre colis à votre domicile, s’il comporte des anomalies veuillez bien contrôler en présence du livreur et émettre vos réserve sur le bon de livraison et de refuser le colis le cas échéant.

 

SAV

Rétractation : valable uniquement sur la gamme de produit non personnalisée. Conformément à l'article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port de votre commande. 

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante, avec une copie de votre bon de livraison : 

Ycenna Factory - Service retour - Parc Altaïs - 72 rue de Cassiopée - 74650 CHAVANOD

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Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre demande.

 

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Si le colis est en parfait état et que le produit à l'intérieur est endommagé ou ne correspond pas, merci de nous le retourner  à l'adresse suivante, avec une copie de votre bon de livraison : 

Ycenna Factory - Service retour - Parc Altaïs - 72 rue de Cassiopée - 74650 CHAVANOD

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